Rückgabebedingungen
Zuletzt aktualisiert: 8. September 2026

Bitte beachten Sie: Da Bestellungen automatisch verarbeitet und unmittelbar nach dem Kauf an den Versand übergeben werden, können wir eine Bestellung nach Abschluss weder pausieren noch ändern oder stornieren. Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht bleibt unberührt: Sie können die Ware nach Erhalt gemäß den nachstehenden Bedingungen zurücksenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Wir akzeptieren freiwillige Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Darüber hinaus steht Verbrauchern, insbesondere in Österreich, grundsätzlich ein gesetzliches Rücktrittsrecht von 14 Tagen zu. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Rücksendungen sind grundsätzlich nicht kostenlos. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern Sie vor Vertragsabschluss darüber informiert wurden und wir nichts anderes vereinbaren. Bei berechtigten Mängelansprüchen übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wenn Sie mit Ihren Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie unsere freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nutzen. Bitte melden Sie die Rücksendung innerhalb dieser Frist an und senden Sie die Ware ebenfalls innerhalb dieser Frist zurück. Treffen unsere Rücksendeanweisungen verspätet bei Ihnen ein, verlängert sich die Frist für die freiwillige Rückgabe entsprechend.

Die Artikel müssen vollständig, ungetragen und unbeschädigt sein. Eine normale Anprobe ist zulässig.
Bitte legen Sie vorhandenes Zubehör und, wenn möglich, die Originalverpackung bei.
Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch können die freiwillige Rückgabe ausschließen.
Diese Bedingungen gelten nur für die zusätzliche freiwillige Rückgabe. Weder unbenutzte Ware noch die Originalverpackung sind zwingende Voraussetzungen für den gesetzlichen Rücktritt. Gesetzliche Ansprüche aufgrund eines Mangels werden dadurch ebenfalls nicht eingeschränkt.

So senden Sie Ihre Bestellung zurück
Senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Rücksendeanfrage“ an info@veloriawien.com.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die betroffenen Artikel an. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist freiwillig. Bei Beschädigungen helfen Fotos bei der Prüfung; sie sind keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Rechts.
Unser Team teilt Ihnen die richtige Rücksendeadresse und die Versandanweisungen mit. Bitte verwenden Sie nicht ohne Rückfrage die Absenderadresse auf dem Paket.
Verpacken Sie die Artikel transportsicher und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Eine Sendungsverfolgung wird empfohlen.
Rücksendungen im Rahmen der freiwilligen Rückgabe werden an unser internationales Zentrallager in Asien geschickt; die genaue Adresse teilt Ihnen unser Team mit. Dies kann zu höheren internationalen Portokosten führen. Für einen gesetzlichen Rücktritt benötigen Sie keine vorherige Genehmigung. Die Bearbeitung Ihrer Anfrage schränkt gesetzliche Fristen und Rechte nicht ein.

Gesetzliches Rücktrittsrecht
Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Bei einer einzigen Bestellung mit getrennter Lieferung mehrerer Waren beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, teilen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mit, zum Beispiel per E-Mail oder Brief:

Veloria Wien
E-Mail: info@veloriawien.com

Sie können das untenstehende Muster verwenden, müssen es aber nicht. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Rücktrittserklärung rechtzeitig abzusenden. Der Rücktritt hängt nicht vom Eingang oder der Prüfung der Ware ab.

Stornierungen und Bestellungen auf dem Transportweg
Wenn Sie eine Bestellung stoppen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich. Aufgrund der laufenden Bearbeitung können wir den Versand nicht in jedem Fall stoppen. Sie können den gesetzlichen Rücktritt jedoch auch vor Erhalt der Ware erklären. Befindet sich die Ware bereits auf dem Transportweg, stimmen wir das weitere Rücksendeverfahren mit Ihnen ab.

Folgen des Rücktritts und Erstattung
Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung, unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Rücktrittserklärung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Bestellung, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; für die Rückzahlung berechnen wir kein Entgelt.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Sie müssen die Ware unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns oder eine von uns zur Entgegennahme ermächtigte Stelle über den Rücktritt informiert haben, zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden. Bitte kontaktieren Sie uns rechtzeitig wegen der Rücksendeanweisungen. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie nur dann, wenn Sie vor Vertragsabschluss die erforderlichen Informationen erhalten haben.

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise nicht notwendig war, und wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte melden Sie Probleme so bald wie möglich an info@veloriawien.com, vorzugsweise mit Bestellnummer und Fotos. Eine Meldung innerhalb von 48 Stunden erleichtert die Klärung, ist aber keine Ausschlussfrist. Mängel, die erst später erkennbar werden, können ebenfalls im Rahmen der gesetzlichen Rechte geltend gemacht werden. Wir prüfen den Fall und veranlassen die gesetzlich vorgesehene Abhilfe. Bei berechtigten Mängelansprüchen übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.

Normale Abnutzung oder selbstverschuldete Schäden stellen für sich genommen keinen bei Übergabe vorhandenen Mangel dar. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.

Ausnahmen und von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Gesetzliche Ausnahmen vom Rücktrittsrecht gelten nur, wenn die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind. Dazu können Waren zählen, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sowie versiegelte Waren, die aus Gründen der Gesundheit oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Für den gesetzlichen Rücktritt gibt es keine pauschale Ausnahme für alle Kosmetikartikel, Ohrringe, reduzierte Artikel oder als „Final Sale“ gekennzeichnete Waren. Für digitale Inhalte gelten die besonderen gesetzlichen Vorgaben zum Erlöschen des Rücktrittsrechts.

Personalisierte Waren, entsiegelte Hygieneartikel, bereits eingelöste Geschenkgutscheine, bereitgestellte digitale Inhalte sowie Artikel, die vor dem Kauf ausdrücklich als von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet wurden, können von der zusätzlichen freiwilligen Rückgabe ausgenommen sein. Gesetzliche Rücktritts- und Mängelrechte bleiben unberührt.

Bearbeitung freiwilliger Rücksendungen
Wir prüfen eingegangene Rücksendungen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis. Wird eine freiwillige Rücksendung akzeptiert, veranlassen wir die Erstattung des Kaufpreises spätestens 14 Tage nach Erhalt der Ware über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Anzeige auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Bei einem gesetzlichen Rücktritt gelten vorrangig die oben genannten gesetzlichen Erstattungsfristen.

Muster-Rücktrittsformular
Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns senden:

An Veloria Wien; E-Mail: info@veloriawien.com

Hiermit trete(n) ich/wir von dem von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren zurück:
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Bestellt am / erhalten am: _____________________
Name des/der Verbraucher(s): _____________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): _____________________
Datum: _____________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _____________________

Nichtzutreffendes bitte streichen.